Retours et réclamations

1. Emballer la marchandise

   Emballez vos articles avec précaution, en prenant soin de retirer ou rayer toutes les anciennes étiquettes à l'exception de celle avec le numéro PS-XXXXXXXX, située sur le côté du carton d'emballage, si vous l'avez encore en votre possession. Cette étiquette facilite le retour mais elle n'est pas indispensable.

2. Remplir le formulaire de retour
   Imprimez et complétez le formulaire de retour suivant  Download (PDF, 43 KB) puis insérez-le à l'intérieur du colis.
   Si vous ne pouvez pas l'imprimer, joignez une feuille à l’intérieur du colis en indiquant votre numéro de commande et le reste des informations demandées dans le formulaire de retour.
   

   Vous souhaitez retourner un produit volumineux (comme un vélo complet ou un vélo d’interieur). Prenez contact avec notre service client.

3. Télécharger l’étiquette prépayée de retour
   Pour les retours depuis la France, veuillez choisir l'option DPD. L'option Colissimo ne peut être utilisée que dans des cas spécifiques, exclusivement sur instruction de notre Service Client.
   Vous trouverez ici l’étiquette correspondant à votre pays.
   Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis. 
4. Apporter votre colis
   Déposez votre colis auprès de votre service postal national (La Poste, bpost ou Swiss Post) ou en point relais (DPD ou GLS).
   Conservez le numéro de suivi du colis, visible sur l’étiquette de retour ou le bon de dépôt remis par la société de livraison. Dès que votre colis aura été traité par nos équipes, un remboursement sera engagé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans le cas d’une commande incomplète, défectueuse ou non conforme, veuillez prendre contact avec notre service client au préalable.

Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution en cas de problème avec un produit. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter notre service clientèle avant d'entamer une procédure de retour. Soumettez une description claire du problème ainsi que des photos et/ou une vidéo. Cela nous aidera à trouver une solution adaptée.

Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessous, prenez contact avec notre service client.

Votre pays ne se trouve pas dans la liste?