Retours et réclamations
Déroulement des retours
- Emballer la marchandise
Emballez vos articles avec précaution, en prenant soin de retirer ou rayer toutes les anciennes étiquettes à l'exception de celle avec le numéro PS-XXXXXXXX, située sur le côté du carton d'emballage, si vous l'avez encore en votre possession. Cette étiquette facilite le retour mais elle n'est pas indispensable.
- Remplir le bon de retour
Imprimez et complétez le bon de retour suivant Download (PDF, 43 KB) puis insérez-le à l'intérieur du colis.
Si vous ne pouvez pas l'imprimer, joignez une feuille à l’intérieur du colis en indiquant votre numéro de commande et le reste des informations demandées dans le bon de retour.
Vous souhaitez retourner un produit volumineux (comme un vélo complet ou un vélo d’interieur). Prenez contact avec notre service client.
- Télécharger l’étiquette de retour
Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis.
Vous trouverez ici l’étiquette de retour pour votre pays.
Pour les bons de retour via le lien DHL, les colis sont à déposer au bureau de poste local. - Apportez votre colis
Veuillez déposer votre colis auprès du bureau de poste ou point relais local. Conservez le numéro de suivi du colis, visible sur l’étiquette de retour ou le bon de dépôt remis par le bureau de poste. Dès que votre colis aura été traité par nos équipes, un remboursement sera engagé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Gestion des réclamations : nous avons la solution !
Dans le cas d’une commande incomplète, défectueuse ou non conforme, veuillez prendre contact avec notre service client au préalable.
Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution en cas de problème avec un produit. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter notre service clientèle avant d'entamer une procédure de retour. Soumettez une description claire du problème ainsi que des photos et/ou une vidéo. Cela nous aidera à trouver une solution adaptée.
Retour sans étiquette
Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessous, prenez contact avec notre service client.
Étiquette de retour
| Belgique | DHL | |
| Bulgarie | DHL | |
| Danemark | GLS | |
| Allemagne | DHL | |
| Estonie | DHL | |
| Finlande | DHL | |
| France | BIKE24 - Portail de retours | DHL |
| Grèce | DHL | |
| Grande-Bretagne | DHL | |
| Irlande | DHL | |
| Italie | BIKE24 - Portail de retours | DHL |
| Croatie | DHL | |
| Lettonie | DHL | |
| Lituanie | DHL | |
| Luxembourg | GLS | |
| Malte | DHL | |
| Pays-Bas | DHL | |
| Autriche | DHL | |
| Pologne | DHL | |
| Portugal | DHL | |
| Roumanie | DHL | |
| Suède | DHL | |
| Slovaquie | DHL | |
| Slovénie | DHL | |
| Suisse | BIKE24 - Portail de retours | |
| Espagne (îles Canaries) | Contacter le service clientèle | |
| Espagne | BIKE24 - Portail de retours | Correos |
| République tchèque | DHL | |
| Hongrie | DHL | |
| Chypre | DHL |