BIKE24 livre du lundi au samedi, à l’exception des jours fériés. Par principe, nous n’expédions que les commandes complètes. En d’autres termes, la livraison n’a lieu que lorsque tous les articles commandés sont prêts à être expédiés. Si vous souhaitez une livraison partielle, nous vous prions de contacter notre équipe du service client.
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison est prolongé, car l’expédition ne commence qu’après la réception effective du paiement.
Le délai de livraison indiqué dans la boutique BIKE24 tient compte du traitement complet de l’expédition ainsi que du transport jusqu’à l'adresse de livraison que vous avez indiquée et, dans le cas de marchandises qui ne sont pas en stock, du temps nécessaire à l’approvisionnement des marchandises. Le délai de livraison indiqué se rapporte au pays de livraison actuellement sélectionné. Pour les livraisons à l’étranger, veuillez sélectionner le pays de livraison souhaité.
Commandé les jours ouvrés avant 15h00, envoyé le jour même. Promis !
Grâce à notre entrepôt automatisé, tous les articles portant ce symbole et commandés avant 15h00 (HEC) en semaine, du lundi au vendredi, seront expédiés le jour même, sans frais supplémentaires ! La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant.
Si les articles marqués sont commandés les jours ouvrés après 15h00 (HEC), le samedis, le dimanche ou les jours fériés, veuillez tenir compte de l’information indiquée concernant l’heure d’expédition. Dans de tels cas, nous assurerons également une expédition accélérée. Les commandes avec promesse d’expédition sont généralement traitées en priorité.
La promesse d'expédition n'est valable que pour les commandes livrées en Allemagne et uniquement pour les produits marqués du symbole correspondant.
Nous proposons l’option d’expédition DHL Express vers certains pays pour tous les articles qui sont accompagnés de ce symbole pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h00 (HEC). L'option DHL Express est toujours soumise à un supplément. Vous pouvez la sélectionner pendant le processus de commande, à condition que tous les articles du panier proposent l’option Express et que DHL Express soit disponible pour l’adresse de livraison indiquée.
Nous indiquons avec précision le temps restant pour la réception de la commande en heures et en minutes. La livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant dans l’UE. Les délais de livraison des colis peuvent être plus longs en fonction du code postal de l’adresse de livraison. Dès que le code postal est saisi, le délai exact de livraison du colis pour cette adresse est calculé. Lors de l’enregistrement sur le compte, nous utilisons le code postal de l’adresse de livraison standard pour calculer le délai de livraison du colis DHL Express.
L’option DHL Express n’est actuellement pas disponible pour les envois en Allemagne.
Vos commandes sont livrées par la Deutsche Post DHL, DPD ou GLS en fonction du pays de destination ou de la taille et du poids du colis. Pour les envois en Allemagne à des consommateurs finaux privés, BIKE24 utilise de préférence la Deutsche Post DHL. Les marchandises encombrantes, telles que des vélos complets, sont expédiées par des entreprises de transports sélectionnées.
Pour les retours, nous utilisons principalement la Deutsche Post DHL. Les marchandises encombrantes et volumineuses, comme les vélos, sont toujours récupérées par un transporteur.
Si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer votre commande en Allemagne à l'un des nombreux distributeurs automatiques de colis de la Deutsche Post DHL (Packstation). Si vous n'êtes pas encore inscrit en tant que client de DHL, vous devez d'abord vous inscrire en ligne sur www.dhl.de. Lorsque vous envoyez une commande à un distributeur automatique de colis, veuillez toujours indiquer le numéro de votre compte client de DHL ainsi que le numéro, le code postal et le lieu de votre station lors de la commande.
L'envoi d'un colis en Point Relais® en France n'est pas possible pour l'instant, mais cette option devrait être disponible dans les prochains mois.
Si vous recevez un envoi en état endommagé, refusez alors - si possible - l'acceptation de l'envoi et contactez notre équipe de service. Nous trouverons alors une solution ensemble !
Afin de vous offrir le service le plus rapide possible, votre commande est traitée automatiquement dès réception et mise en livraison. Par conséquent, une modification ou regroupement de commandes n'est pas possible.