Retour en klachten

1. Pakket klaarmaken
   Verpak de artikelen zorgvuldig in een stevige verzenddoos. Verwijder oude verzendlabels en barcodes van de doos.
2. Retourformulier invullen
   Vul het retourformulier in en stop het bij je retourzending in de doos. Download (pdf, 351 KB) 
   Geen printer? Je kunt ook een kort handgeschreven briefje met je bestelnummer en gegevens toevoegen.
   Let op: grote pakketten, zoals fietsen die op afspraak zijn geleverd, kun je alleen retourneren na contact met onze klantenservice.
3. Retourlabel downloaden
   Print het retourlabel en plak het goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
   Vind hier het retourlabel voor jouw land.
4. Pakket afgeven
   Geef je pakket vervolgens af bij een postpunt van de vervoerder die op het retourlabel staat. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag storten we automatisch terug via de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Neem eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier voordat je een artikel retourneert. 

Is er iets mis met een product? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt. Zo kunnen we de situatie beoordelen en zo snel mogelijk de beste oplossing voor je vinden. Omschrijf duidelijk wat er aan de hand is en voeg foto’s en/of een korte video toe. Zo kunnen we het probleem beter beoordelen en je sneller en gerichter helpen.

In de onderstaande tabel vind je een overzicht van de landen waarvoor een retourlabel beschikbaar is. Staat jouw land er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.