Summer Sale - Tot wel 50% korting!
Meer dan 800 merken
800.000 actieve klanten
30-dagen retourbeleid

Retour en klachten

Retour en klachten

Retour zenden – zo gaat dat!

  1. GOED VERPAKKEN
    Neem de tijd en pak het artikel respectievelijk de artikelen zorgvuldig in. Verwijder oude labels en barcodes van de verzenddoos.
  2. RETOURFORMULIER INVULLEN EN IN HET PAKKET LEGGEN
    Vul het retourformulier in en leg het in het pakket. Download (pdf, 43 KB) 
    Als afdrukken niet mogelijk is, kun je ook een notitie bijvoegen. 
    Grotere paketten zoals fietsen die op afspraak werden geleverd, kunnen enkel worden teruggestuurd na contact met de klantenservice.
  3. RETOURLABEL OP HET PAKKET AANBRENGEN
    Je kunt het retourlabel afdrukken en op het pakket plakken of downloaden naar je smartphone en meenemen naar het postkantoor. 
    Hier vind je het retourlabel voor jouw land
  4. PAKKET NAAR HET POSTKANTOOR BRENGEN
    Lever je retourpakket in bij de postdienst die op het retourlabel staat aangegeven. Zodra de retourzending succesvol is verwerkt, sturen we je een e-mail en gebruiken we voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie gebruikt is. 

Klachten - wij lossen het op!

Neem contact op met onze klantenservice.

'Wij' betekent: BIKE24 samen met jou. We willen samen met jou tot een goede oplossing komen. Daarvoor hebben we een duidelijke beschrijving van je probleem nodig, bij voorkeur gedocumenteerd met een foto of video. Als je de voorkeur geeft aan een specifieke oplossing, laat het ons dan weten.

Retour zonder label

In de tabel hieronder vind je een overzicht van onze leveringslanden. Als je land er niet bij staat, kun je contact opnemen met de klantenservice.

Retourlabels

België DHL  
Bulgarije DHL  
Denemarken   GLS
Duitsland DHL  
Estland DHL  
Finland DHL  
Frankrijk BIKE24 - Retourportaal DHL
Griekenland DHL  
Groot-Brittannië DHL  
Ierland DHL  
Italië BIKE24 - Retourportaal DHL
Kroatië DHL  
Letland DHL  
Litouwen DHL  
Luxemburg   GLS
Malta DHL  
Nederland DHL  
Oostenrijk DHL  
Polen DHL  
Portugal DHL  
Roemenië DHL  
Zweden DHL  
Slowakije DHL  
Slovenië DHL  
Spanje (Canarische Eilanden) Neem contact op met de klantenservice  
Spanje BIKE24 - Retourportaal CORREOS
Tsjechische Republiek DHL  
Hongarije DHL  
Cyprus DHL  

 

Neem contact op met onze klantenservice als je land niet in de tabel voorkomt.

Klantenservice